于 无 声 处

袁静 刘维佳

晋城煤业集团总医院坐落在晋城市北城区，是一所具有五十年历史，集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的三级甲等综合性医院。五十年春华秋实，五十年风雨兼程，晋煤集团总医院在保障晋煤集团的安全生产和晋城人民的健康事业中做出了突出的贡献，成为晋城市的一张名片和全市卫生行业的一面旗帜。是什么使这所企业医院能够做出如此辉煌的成绩，当设身处地和身临其境时，我们不难发现细微之处的医院文化软实力，是这所医院快速发展的一件法宝。

引  子

晋煤集团总医院依山而建，北有绿树公园环抱，西邻207国道，错落有致的层层院落和微观景色，使人们对这所医疗机构独特的自然环境充满了遐想和好奇。全院占地面积5万平方米，在高高耸立的19层外科大楼的映衬下，红花绿地、假山流水、亭台灯饰、背景音乐，令人心旷神怡；简洁流畅的就医程序，清晰明亮的就医标志，“一站式”急诊挂号、收费服务，安静整洁的住院病房，随处可见的风景画，彰显温馨和谐……好像与其他医院有所相同，而又确实感受到其难以言表的与众不同。

理念文化——气宇轩昂的大手笔

医院精神—

“医院精神是医院文化的核心和精髓，是一种自觉养成的特殊意志和信念，是医院职工的精神支柱。医院精神一旦被全体职工认可，便能产生潜在、稳定、积极、持久的精神力量，成为医院发展的动力源。”晋煤集团总医院院长李树峰这样说。

晋煤集团总医院诞生于1958年，其前身为晋城矿务局医院。2000年随着企业改制，易名为晋城煤业集团总医院。半个世纪以来，企业和政府的厚爱，职工和百姓的口碑，成就了晋煤集团总医院辉煌的今天。一代又一代医院员工，用自己毕生的心血和奉献镌刻了这张美丽的画卷。画卷里浸满了精湛过硬的医疗技术、诚实守信的从医美德、追求卓越的敬业精神、厚德仁爱的宽广胸襟和博学上进的创新意识。正是这种无形的力量推动着晋煤集团总医院的有形发展，彰显出“精诚、卓越、仁爱、博学”的医院精神。这是继承传统与时代特征相结合的成果，更是晋煤集团总医院高品位文化的精髓。

理念建设—

“用心守护健康”的核心理念，体现了以病人为中心的办院宗旨和医务人员的价值形成。“我用心，您放心”的服务理念，诠释了医务人员用爱心、耐心、细心和责任心真诚为患者服务的微小细节。“前瞻思维、以人为本、善于发掘、敢于创新”的管理理念，彰显出医院的管理者准确判断未来发展形势，充分体现员工自身价值，善于发掘各种资源潜力和敢于突破传统守旧束缚的改革气度。“安全、持续、科学、和谐”的发展理念，体现了确保医疗安全关爱尊重生命，惯性循环运作不断优化流程，丰富内涵建设拓展先进思想，突出以人为本实现美好理想的科学发展观。“让员工在轻松愉快的环境中主动工作，让医院的发展和员工的价值同步提高”，阐述出关心关爱员工感受，减除员工后顾之忧，引导员工专业兴趣，弘扬爱岗敬业精神的管理思想。还有“制度健全、惯性运作、学习创新、科学发展”的管理模式，“区域领先、省内一流、行业品牌、更精更优”的战略愿景和“安全、持续、科学、和谐”的发展理念，晋煤集团总医院的每一处理念都让视者记忆犹新。

医院精神和理念建设是医院文化建设的一个重要方面。近几年来，晋煤集团总医院不仅利用个性鲜明的语言，表达医院的办院宗旨和发展理念，而且特别注重在医院内部提出一些具有宣传和激励性的口号和声音，如“创建学习型医院，提供人性化管理”、“管理理念创新化、管理模式现代化、管理手段先进化、管理组织高效化、管理目标战略化、管理制度规范化”等等。同时每年还结合医院的中心工作，相继开展了质量年、服务年、管理年、文化年、安全年等主题年活动，大大激发了职工的工作热情，规范了职工的行为。

团队意识—

医院文化建设是以实现医院和员工的全面发展为目标，全体员工在医疗、教学、科研、管理、生活、娱乐等各个领域协同并进、和谐发展的成果，为医院改革发展提供有力的思想保证、精神动力和智力支持。团队意识就是其中的重要部分。如何让医院在竞争的环境下实现持续发展，晋煤集团总医院深刻认识到必须有一个忠实可靠、充满激情、精明强干的团队。他们提出“严谨、敬业、协作”的职工行为准则，倡导个人发展和团队建设共同推进，个人与团队共同进步，职工自身价值和医院整体价值取向的和谐统一，实现患者生命价值与医务人员自身价值的和谐统一。同时，还不失时机地抓住一些重大活动和重大事件的有利契机，锤炼医院精神，培养团队意识。如：2003年抗击非典、2004年创建全国百姓放心示范医院、2005年医院升级上等、2006年的乙脑防治、2007年的医院管理年和2008年的抗震救灾和“三鹿牌婴幼儿奶粉事件”，特别是创建三甲医院的艰辛历程和数十次区域性重大突发公卫事件的应急救援等等，每一次重大活动和每一件重大事件都对员工吃苦耐劳、团结合作、积极向上的精神风貌是一次展示和历练，晋煤集团总医院的团队精神就是在这一次次风雨中成长和强壮着。

服务文化—寓爱于心彰显魅力

一把爱心雨伞、一杯热茶、一个微笑、一句问候会让你焦躁的心慢慢平静。

用心守护健康—

心灵交换心灵，真诚回应真诚。晋煤集团总医院多年来注重树立“用心守护健康”的核心理念，积极构建人性化的就医环境，倡导服务流程便捷化，服务沟通亲情化，服务收费透明化，服务行为规范化，创新性打造服务文化。通过改善服务流程，提高服务效率，落实医患谈话制度，增进医患沟通，规范职工行为，公开收费标准，让患者明明白白看病，体现独具医院特色的人文精神。用“我用心、您放心”的服务理念努力为患者营造出一种温馨的服务文化氛围。

人性化服务—

细化医师出诊时间和医师介绍，让患者自主选择医师；通过触摸屏、电子屏幕、宣传栏多种形式公开药品、检查等收费价格，让患者“明明白白看病”；增加导诊人员，配置便民服务队，免费提供轮椅、担架、卫生用纸、爱心雨伞、公用电话、卫生宣传资料，在病区内配置了百余幅精致的人文理念牌，更新了各病区的路标指示牌、病区宣传栏，更换候诊椅千余把，极大地方便了患者；门诊大厅、医技检查等候诊区装置了多台大屏幕彩电，即时播放各种疾病的防治和注意事项，让候诊人员通过电视了解各种疾病的预防和合理治疗措施，提高自我疾病控制和防范能力；在手术室外候诊区，大屏幕电视不停播放各类轻松愉悦的电视节目，以缓解手术患者家属焦灼不安的等待心理。

医院的各楼层都设有供水处，实行24小时供应开水；食堂可根据患者不同需求供应可口的营养饭菜。医院还自制了别具特色的垃圾桶，规范了吸烟区，更换了入厕方便蹲位，设置了病区晒衣架和“扶贫病房”等等。这些都是一些琐琐碎碎的小事，但却处处体现出亲切与温馨。

创伤急救—

作为有半个世纪发展历史的企业医院，晋煤集团总医院在工伤急救方面有着优良的传统。完善的三级工伤急救网打造出了晋煤集团总医院医疗救援的王牌和威风。近年来，随着医院服务范围和领域的拓展，进一步完善和健全了企业三级工伤急救网络，编发了数万册《创伤救护手册》、《职工自救互救手册》，明确了“以总医院为龙头－矿医院为支点－急救站为基础”的企业三级工伤急救网络基本架构，健全了工伤急救运行管理机制、救治原则、基本程序、保障系统、院前急救、创伤评分及伤员转运、急救流程、人员配置、经费来源和监督管理等具体内容。建立起省内独家物品齐全的“紧急医疗救援物品储备库”，开展经常性的应急医疗救援演练活动，使晋煤集团总医院的应急救援实力在当地闻名遐迩。

近年来，晋煤集团总医院多次组织区域性重大工伤急救，均取得圆满成功。2004年高平杜寨煤矿“4.24”瓦斯爆炸事故，烧伤面积在50—95%的6名患者全部抢救成功；2006年寺河矿“2.1”瓦斯事故，53名伤员全部抢救成功；2006年高平三甲煤矿“7.16”事故，37名伤员全部抢救成功；2007年晋焦高速“10.10”甲醛泄漏事故，17名伤员全部抢救成功。晋煤集团总医院还快速参与了2006年晋城苗匠“3.18”煤矿事故、临汾洪洞“12.5”煤矿重大事故的医疗救援等。因其突出表现，被晋城市市委、市政府命名为“文明和谐单位”和“突发公卫事件应急处理先进单位”。

爱心服务—

“5.12”汶川大地震发生后，晋煤集团总医院在5月14日和6月18日两次派出医疗队奔赴灾区。医疗队在灾区共接诊患者2000余人，帮助灾民5000余人次，捐赠各种物品10万多元，出色完成了抗震救灾任务，受到国家矿山医疗救助中心、山西省政府和四川省绵竹市政府的嘉奖。

在2008年9月份发生的“三鹿牌婴幼儿奶粉事件”的处理过程中，该院反应迅速，创立“一站式问题奶粉婴幼儿筛查中心”，设立专项工作服务处，免费为患儿提供消毒玩具、卫生纸、纯净水和开放婴幼儿专用饮食窗口，实行“零预约”服务等等，受到省、市督导组表扬。

多年来，在晋城市卫生局的统一部署下，晋煤集团总医院还积极参加卫生支农活动。目前，晋煤集团总医院和陵川县医院、沁水县医院、晋城市职业病医院、晋城市老年病医院、晋城监狱医院、巴公镇医院等十几家医院建立了技术协作关系。通过下派专家技术支持、进行免费人员培养、无偿支援医疗设备等形式进行卫生支农。每年还要接纳百余名乡镇基层卫生人员的培训工作，特别是与沁水县嘉丰镇医院建立帮扶对象以来，先后有50多名医务人员下乡支农，为农村医疗卫生事业作出了应有的贡献。2008年获晋城市农村工作全市唯一的卫生支农“特别奉献”集体奖。

良好的文化氛围带动了医院的和谐发展，在优秀文化的推动下晋煤集团总医院取得了一系列辉煌的成绩：

1993年成为晋城市首家“二级甲等医院”，同年被授予国家级“爱婴医院”；

2001—2002年在山西省医疗机构中率先通过ISO9001∶2000质量体系认证、ISO14000环境体系认证和国家职业安全健康体系认证；

2004年以全省综合评比第一名的成绩，被中华医院管理学会授予“全国百姓放心示范医院”荣誉称号；

2005年通过三级乙等医院的评审；

2006年被确定为国家矿山医疗救护省级分中心；

2007年被晋城市市委、市政府授予“文明和谐单位”称号；

2008年被国家安全生产监督管理总局授予“抗震救灾先进集体”，并荣获晋城市卫生支农“特别贡献”奖和晋城市十大科技创新型企业；

2009年6月成为晋城地区唯一的三级甲等综合性医院。

“我站在太行山之巅，传承着圣洁的医魂；肩负着生命的重托，时刻要如履薄冰。我身在兰花炭故乡，追随着太阳的身影，护卫着矿工的健康，使命中救死扶伤。我要做仁爱的天使，用心去守护健康。我要做仁爱的天使，让健康若彩虹般绚丽。我要做卓越的战士，精诚去捍卫生命。我要做卓越的战士，让生命若阳光般灿烂。”这是晋煤集团总医院的院歌，像一杯浓浓的陈年老酒，飘香四溢；像一朵色彩斑斓的祥云在太行山南麓回荡……

 作者简介：袁  静， 女，晋煤集团总医院党委宣传部部长兼纪委副书记，高级政工师。

刘维佳， 女，晋煤集团总医院党委宣传部干事，助理政工师。